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Proposal

– MARKETTING MANAGEMENT

(Contents)
연구배경 및 문제도출

터치포인트 분석
문제제기(광고선택)

현황분석

환경분석
자사분석
결론도출

F.A.C.T 시행 전략

F.A.C.T 제시
Target대상의 needs와 부합하는 차별화
STDP 전략 분석
F.A.C.T PROMOTION
연구배경 및 문제도출

터치 포인트의 정의

고객이 기업과 관계에 걸쳐 접촉하는 물리적인 것, 인적 상호작용, 커뮤니케이션의 모든 것
LG경제 연구소의 황혜정 연구원

터치포인트의 종류

인적 터치포인트 기업과의 가시적인 것들로 제품, 포장, 매장

물리적 터치포인트 사람을 매개로 기업과 고객이 만나는 것들로 매장 직원, 계산원, 콜센터 직

원, 제품 배송 사원, 제품 설치 기사 등이 있다.

커뮤니케이션적 터치포인트 방금 두 요소